Mluvili jsme dál podcast tohoto týdne o tom, jak naše první pronajímací sezóna v duplexu nebyla dokonalá, ale šlo to zatraceně hladce, když uvážíme všechny věci (můžete slyšet spoustu konkrétních příběhů, nervy drásající momenty a věci, které jsme se naučili ta epizoda ). V průběhu letošního léta jsme díky tomu, že se jedná o duplex, hostili 23 rodin. Vždy probíhaly dvě rezervace současně a dům byl každou noc od poloviny června do Svátku práce plně obsazen hosty. Děláme si legraci, že přejít od správy nula Airbnb ke dvěma bylo něco jako přejít od nula dětí k dvojčatům – doslova to vypadalo, jako bychom se vrhali do hlubokého konce správy rekreačních pronájmů – ale naučili jsme se HODNĚ. Takže jsme se s vámi chtěli podělit o 5 velkých lekcí, když jsme teď na druhé straně toho všeho.
1. Každé další vybavení má skryté náklady
Tvrdě jsme pracovali na tom, abychom byli dobře zásobeným pronájmem se spoustou funkcí a vybavení, díky kterému se naši hosté budou cítit vítáni a jako doma. To je regionální záležitost, ale mnoho dalších půjčoven v Cape Charles poskytuje plážové vybavení, ručníky, mýdlo, prací prostředek atd. – takže jsme chtěli udělat totéž. Víme, že ne každý pronajímatel očekává balíčky s kávou a cukrem nebo volitelnou dětskou židličku (měli jsme také k dispozici Pack & Play), ale vždy jsme tyto věci oceňovali, když jsme zůstali v Airbnbs, takže jsme vědomě šli nad rámec, abychom zajistili našim hostům měl skvělý zážitek a dům plný funkčních a užitečných věcí.
Je zřejmé, že nákup těchto věcí je předem dražší…. ale co jsme si plně neuvědomovali, byly průběžné náklady (jak v penězích, tak v čase) na slibování určitého vybavení. Náklady, jako je doplnění zásob, údržba, nákup záloh a jejich dvojitá kontrola mezi rezervacemi.
Například přidání malého kávovaru do kuchyně – kompletního s kávovarem, kávovou sedlinou, sáčky cukru, filtry, mlýnkem na kávu a french pressem – mi přišlo jako příjemný a snadný upgrade. Všichni řekli, že to bylo pravděpodobně méně než 100 $ na stranu přidat to. Po rozsáhlé rekonstrukci, vybavení 6 ložnic a zásobení 2 kuchyní, to bylo jako nic. Ale každý týden bylo potřeba věci vyčistit, zkontrolovat, zda jsou v provozuschopném stavu, a znovu naplnit (kávová sedlina a balíčky cukru).
Dalším příkladem může být, že poskytování plážových ručníků je užitečné, ale mít je znamená prát je každý týden, kontrolovat, zda se žádné neztratily nebo poškozeny, a kupovat doplňky, které budete mít po ruce, kdyby se něco stalo. Pamatujte, že obrat je jen několik hodin – obvykle není dost času na to, abyste vyčerpali a znovu nakoupili, co potřebujete na místě – zejména proto, že nejbližší cíl je v našem případě více než hodinu daleko.
Zjistili jsme, že každá výhoda, kterou přidáte, sama o sobě nezní jako velký problém, ale váš seznam věcí ke kontrole a doplnění se prodlouží pokaždé, když něco přidáte – a také to znamená, že musíte koupit uložte více záloh pro doplnění nebo výměnu věcí mezi každým hostem. To pro vás znamená více, nebo více pokynů, které musíte poskytnout své společnosti pro správu pronájmu.
dřevěné skříně | dlaždice | počítadla | během | kohoutek | Hardware
venkovní závěsné lehátko
Nakonec jsme spokojeni s veškerým vybavením, které jsme poskytli. A protože se zdálo, že si je všichni naši hosté užívají (a mnozí dokonce v našich recenzích volali, jak milí byli), plánujeme v příštích sezónách pokračovat v poskytování, doplňování a údržbě věcí, které máme při každém obratu. Ale určitě nás to přiměje odolat nutkání přidat další malé doplňky, protože si nyní uvědomujeme, že se s postupem času mohou cítit ne tak málo, zvláště v těch rušných dnech, kdy se mění. A když už mluvíme o dni obratu…
2. Obratové dny mohou být bláznivé
Naše letní pronájmy byly týdenní od soboty do soboty, takže každý víkend jsme měli jednu rodinu, která odjížděla v 10 hodin a další přijížděla v 16 hodin. Některé dny mi to připadalo jako spousta času (celých šest hodin!), ale jindy se věci sešly na drátě. Šest hodin zní jako věčnost, že? Ale bez ohledu na to, v jakém stavu vaši nájemci místo opustili, mezi hosty je toho hodně, jako například:
- Úklid koupelen (máme 6!)
- Resetování kuchyní (jsou 2 a musíte zkontrolovat každou zásuvku a skříňku, abyste se ujistili, že položky, které jste slíbili, neodešly)
- Ustlání postelí (je jich 8!)
- Zbavit se písku a vyčistit podlahy (písek je jako třpytky, dostane se všude).
podložka | sušička | koš na prádlo | podlahová dlaždice | podobná police | koše | během | háčky | ručníky |stěny: SW Náhradní bílá | oříznout: SW Extra bílá
Protože jsme neměli ložní prádlo nebo ložní prádlo, které by pralo mimo místo, měli jsme každou sobotu obvykle 3-4 dávky prádla (ložní prádlo, osušky a plážové osušky na každé straně). A víte, jak dlouho mohou trvat 4 úplné cykly praní! K dispozici je také výše zmíněná kontrola/doplňování vybavení pro nové hosty – jako jsou čisté ručníky, startovací toaletní papír, cukr, káva, šampon, kondicionér, prací prostředek, prostředek na nádobí, houby, kapesníky, papírové ručníky atd.
Najali jsme profesionální uklízeče, aby nám pomohli se spoustou skutečných úklidových a ustlaných věcí, zatímco jsme se soustředili na úklid exteriéru (grily, zadní terasy, přední veranda, plení postelí atd.), stejně jako praní prádla a kontroly/ doplňování předmětů. Všichni jsme si ale rychle uvědomili, že zvládnout DVĚ jednotky v tomto šestihodinovém okně bylo těsné – i když jsme těch šest hodin zuřivě pracovali čtyři. Zvlášť, když místo zůstalo špinavější než obvykle.
postel | přikrývka | polštář | noční stolky | svícny | Závěsy | záclonová tyč | stěna: SW Náhradní bílá | oříznout: SW Extra bílá
Těchto šest hodin také nezapočítává pozdní odjezdy nebo brzké příjezdy (obě se stalo více než jednou). Sakra, Sherry dokonce vešla k některým hostům, kteří se nechali vstoupit o několik minut dříve, než jsme jednou v sobotu mohli provést naši poslední kontrolu.
Toto malé sobotní okénko bylo také naší jedinou šancí každý týden podívat se na dům a cokoli opravit nebo upravit. Například jsme použili jeden obrat, abychom se vyklonili z oken v patře a ořezali některé větve stromů, které začaly škrábat dům, když foukal vítr. O dalším víkendu jsme vyměnili některé běžné závěsy v předních ložnicích za zatemnění poté, co někteří hosté uvedli, že se tam brzy ráno velmi rozjasnilo (měli jsme žaluzie, ale prostě to netrhalo). Takže mezi vším ostatním, co se odehrávalo během každého dne obratu, jsme měli i ty extra šílené, kdy jsme se ocitli v zavěšení čtyř párů závěsů na všechny ostatní věci.
3. Vnější oblasti jsou celou jinou plechovkou červů
Věc, na kterou jsme byli nejméně připraveni, bylo, jak potřebné budou vnější prostory duplexu každý den obratu. Možná to vede k tomu, že potřebujeme snížit naše standardy, ale věděli jsme, že z přední verandy a zadní terasy budou naši hosté první dojem z místa (klávesnice je na zadních dveřích), takže jsme chtěli, aby vypadali jako oni. na obrázcích, které viděli online... nejsou posety listím a posekanou trávou a občasným ptačím hovínkem.
venkovní nábytek / podobná vesla / pruhované polštáře / tan & teal polštáře / barva dveří: Pale Patina od Sherwina Williamse
Připadalo nám invazivní přecházet a sekat dvory během pobytů našich hostů a věděli jsme, že to není nic jiného, co bychom mohli přidat na naši sobotní desku obratu (zvlášť proto, že to bylo závislé na počasí – co kdyby těch šest pršelo? hodin?), a tak jsme si najali trávníkářskou firmu, která každou středu prováděla sekání, lemování a foukání. Tyto informace jsme měli zveřejněné v každé jednotce, aby to hosty nepřekvapilo, stejně jako u některých Airbnb, kde jsme bydleli, kde se v určitém okamžiku zastaví čištění bazénu.
Ale i když nám pomáhali udržovat trávníky posekané a foukané, měli jsme každý týden stále spoustu práce. Na začátku sezóny jsme měli co do činění s nějakým ptačím lejnem a bobulemi padajícími ze stromů. Později v sezóně se z toho stalo listí, větvičky a další nahodilé trusy stromů, které jsme museli každou sobotu odstranit, než přišli noví lidé. Někdy jsme si vystačili s tím, že jsme věci vyčistili a setřeli pár míst z nábytku a zábradlí. Ale většinou jsme museli všechno opláchnout hadicí a ještě trochu vydrhnout – a jednou nebo dvakrát jsme zašli tak daleko, že jsme vylomili myčku. Řekněme, že tyto dvorky byly nejlépe udržovanými venkovními prostory, jaké jsme kdy vlastnili!
Sidenote: Odešli jsme a uvědomili jsme si, že se o prázdninové pronájmy staráte mnohem lépe než o svůj vlastní dům – kdo by si doma každý týden uklízel a v podstatě obnovoval terasu?! Ale když vám někdo platí a viděl hezké obrázky, chcete se ujistit, že skutečný zážitek je lepší než fotografie – ne horší!
jak vybělit spárovací hmotu
Zdaleka nejnáročnější volbou na údržbu, kterou jsme udělali, byla sada na venkovní terasu, kterou jsme umístili na obě strany. Líbí se nám, jak to vypadá a je to dost pohodlné, ale jak se léto ubíralo, byli jsme takoví... je to skvělá sada pro slunné otevřené prostranství – jako velká slunná terasa nebo dvůr bez hromady stromů, které na něj shazují věci. . Mezitím naši byli na malém stinném dvorku, kde stromy doslova visely přímo nad nimi, takže byly neustále posety náhodnými úlomky padajícími ze stromů, které se často změnily ve stopy, když na ně pršelo nebo se otřeli. Mohli jsme tomu zabránit. něco z toho tím, že jsme je nechali zakryté (což bych s nimi udělal, kdyby to byl můj osobní dům), ale chtěli jsme, aby je nájemníci mohli vidět a užít si je, aniž by museli zápasit s velkým nepromokavým potahem na nábytek.
Takže skoro každý víkend jsme se přistihli, že je čistíme a držíme palce, aby uschly na slunci před check-inem v 16:00. Vždy vybělily, aby vypadaly skvěle, když jsme je drhli a sušili na slunci, ale vyžadovalo to čas a úsilí – zatímco jejich umístění na lepší místo bez veškerého stínu a trusu stromů by z nich udělalo mnohem lepšího autopilota.
Co se stalo v průběhu času? UŽ SE NÁM Z TOHO TAK NEVOLAL. Po skončení sezóny jsme tedy prodali celý set (kromě stolů) a místo nich je nahrazujeme jednoduchými židlemi Adirondack. Než si někdo zarezervuje příští rok, uvidí v seznamu aktualizované fotografie ze dvorku se židlemi, takže se nebude očekávat, že tam uvidí starý nábytek. A i když nám bude chybět krása čalouněného setu, nové Adirondacks jsou překvapivě pohodlné A jejich udržování v čistotě zabere mnohem méně času.
4. Problémy se stanou… Takže je to všechno o tom, jak je zvládnete
Na začátku jsme dostali radu od přítele / kolegy hostitele Airbnb problémy nemůžete vždy vyřešit, ale můžete na ně alespoň dobře reagovat. Uvedli nám příklad, že se jim během pobytu jednoho z hostů rozbila lednička. Nemohli hned sehnat náhradu, a tak svým hostům přinesli velkou lednici naplněnou ledem, dárkovou kartu do místní restaurace a nějaké peníze na nákup dalšího ledu, jakmile se první várka roztaví. Dovedlo to k dokonalosti? Ne tak úplně (fungující lednice by to dokázala), ale přesto si od svých hostů vysloužili dobré hodnocení, protože udělali maximum pro to, aby byli vnímaví, přemýšliví a starostliví hostitelé.
modré skříně | bílé skříně | počítadla | tvrdé w jsou | umělé kapradí | vysoké prkénko | držák na nádobí | rozsah | digestoř | mikrovlnná trouba | umělé kapradí | lednička
Na druhou stranu, někteří naši přátelé si letos v létě zarezervovali na poslední chvíli pobyt v jiném pronájmu Cape Charles, abychom se mohli pár dní poflakovat. Když dorazili, klimatizace nahoře nefungovala, což znamená, že spaní v horké letní noci bude docela nepříjemné.
Situace se ještě zhoršila, protože správcovská společnost, kterou zavolali, aby problém nahlásila, situaci neřešila příliš soucitně nebo naléhavě. Bylo jim jasně řečeno, že ten den někdo nemůže vyjít, a že se jim příští ráno ozve zpět. Rychle vpřed, aby za několik minut zahlédli kamion společnosti HVAC projíždějící městem, zavolali na číslo na jeho straně a o 30 minut později měli doma technika, který jim pomohl opravit jejich systém. před museli spát celou noc v horkém domě.
Takže na druhou stranu, před spaním dostali klimatizaci zpět (woot!), ale zanechalo to v nich kyselý vkus na jejich hostitele, protože nevynaložili mé úsilí ani nepřijali velkou odpovědnost. Sakra, hosté nakonec museli problém vyřešit sami!
postel | odkládací stolek | lampy | odstíny | fanoušek | přikrývka | polštáře | bederní | stěna: SW Náhradní bílá | oříznout: SW Extra bílá | dveře: SW White Lanýž
Měli jsme štěstí, že jsme neměli žádné velké problémy s našimi nájemníky, ale i přes malé škytavky (zejména ty, které byly zcela mimo naši kontrolu – jako například výpadek proudu v našem bloku na několik hodin jednoho večera) jsme věděli, odpověď byla stejně důležitá jako naše schopnost ji vyřešit.
oprava jídelního stolu před a po
Naším cílem bylo vždy reagovat (1) rychle, (2) se soucitem a (3) s něčím, co lze uskutečnit. Například, Je nám líto, že vypadl proud! Doufám, že to nebude moc překážet vašemu večeru, ale chtěl jsem vám dát vědět, že v šuplíku na odpadky je baterka, pokud to pomůže. Také jsme se zeptali, jak dlouho to bude venku, a oni odhadli hodinu nebo dvě. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám vědět!
5. Být dvěma dveřmi dole je dvousečný meč
Zůstali jsme v našem růžovém plážovém domě po většinu léta, abychom mohli spravovat dvě jednotky duplexu, aniž bychom byli 2,5 hodiny daleko, kdyby se objevila nějaká nouzová situace. Na této těsné blízkosti bylo MNOHO skvělých věcí – například možnost vyskočit jednoho rána, když duplexní internet vypadl a hned to opravit – nebo možnost přiskočit, když se host zeptal, jestli máme další prodlužovací kabel k nabíjení zapůjčený golfový vozík. Ale také jsme si uvědomili, že být tak blízko své půjčovně a nájemníkům má i své nevýhody.
čísla domů / verandové lucerny / lavičky / poštovní schránky / kompozitní okenice / barva dveří: Urbane Bronze od Sherwina Williamse / barva okenice: Pale Patina od Sherwina Williamse
I když mít možnost lépe hlídat své místo (víš, ujistit se, že nikdo nehostí rave nebo se plíží ve svém milovaném koni) je obecně dobrá věc, byla to také velká NEVHODA pro nervózní první hostitele, jako je nás. To, že jsme mohli vidět některé příchody a odchody našich hostů, v nás někdy vyvolalo obavy z jejich návštěvy. Znamená dočasný nepořádek plážových věcí venku, že uvnitř dělají obrovský nepořádek? Obtěžuje naše nájemníky venkovní shromáždění, o kterém slyšíme, že naši sousedé mají?
Budu první, kdo připustí, že většina z toho bylairacionální, zbytečné obavy– a nic z toho se skutečně neuskutečnilo. Ale nemohli jsme si pomoct a přemýšleli jsme, jestli by to, že jsme dál, snížilo náš stres v nevědomosti je určitým způsobem blaženost.
Nejlepším příkladem toho je příběh, který jsme vyprávěli podcast tohoto týdne o tom, jak jsem jednoho večera šel kolem a všiml si, že nájemníci šli na večeři a nechali své přední dveře dokořán otevřené s rozsvíceným světlem. Věděli jsme, že nejsou doma, protože jsme na ně narazili, jak čekají na jídlo v místní restauraci – a když jsme sledovali přilétající brouky a slyšeli, jak AC bojují, aby drželi krok, bylo to docela znepokojivé, vyvolalo to v nás všemožné větší obavy. věci se kradou uvnitř (naše věci nebo jejich věci), zvířata nebo cizí lidé, kteří se potulují atd.
Když jsme procházeli kolem, rychle jsme zavřeli dveře a bylo to. Ale hochu to zvýšilo naši úzkost až na 10 jen tím, že jsme toho byli svědky a byli nuceni přijít na to, co sakra v tu chvíli dělat (a zároveň se starat o 1000 imaginárních scénářů).
světlo | dveře: SW White Lanýž | stěna: SW Náhradní bílá | výbava: SW Extra bílá
Kdybychom nebyli poblíž, abychom toho byli svědky, pravděpodobně bychom se nikdy nedozvěděli, že se to vůbec stalo (naši hosté by si uvědomili svou chybu, když by se vrátili, a tiše by se s tím vypořádali sami). Uvědomujeme si tedy, že jedna z našich nejstresovějších událostí celého léta byla rozhodně výsledkem naší blízkosti.
5b. Hosté chtějí, abyste se ztratili z dohledu a mimo mysl
To ve skutečnosti není další bod, ale je to spíše stejný bod odrážený jiným způsobem. Protože hosté nechtějí mít pocit, že je jejich hostitelé sledují celý týden (když si někde pronajmeme, nechceme mít pocit, že pronajímatel je poblíž a sleduje každý náš pohyb!), a proto nás to povzbudilo, abychom minimalizovali zbytečné kontakty. a dělali jsme věci, jako je záměrná volba ne projít kolem duplexu, když jsme mohli jít na druhou stranu. Možná to byla přehnaná kompenzace, ale doufejme, že to našim hostům pomohlo cítit se méně, jako by je někdo sledoval.
okenice / barva závěrky: Pale Patina od Sherwina Williamse / čísla domů / verandové lucerny / lavičky / poštovní schránky
Před začátkem léta nám někdo navrhl, že kontakt se svými hosty zahájíte v podstatě pouze dvakrát a vše ostatní pouze odpovídá na jakýkoli kontakt, který zahájí. První příležitostí jsou všechny věci před příjezdem, které jim posíláte, takže veškeré informace, které potřebují, než dorazí. Může to být několik zpráv v průběhu několika dní nebo týdnů, ale jde o to, že jim to všechno pomůže připravit se na pobyt. Naše obvykle zahrnovala 3 primární komunikace:
lucerna na verandě / štítek s adresou / zámek klávesnice / barva dveří: Bledá patina od Sherwina Williamse
Druhou příležitostí je check-in v polovině týdne. Jen rychlovka Doufám, že si pobyt užíváte. Jsme tu, pokud nás potřebujete! typová věc. Druhý hostitel, který nám to doporučil, řekl, že zjistil, že je to skvělý způsob, jak získat trochu klidu pro sebe A vytvořit prostor pro vyřešení jakýchkoli problémů, než budou ponechány ve veřejné recenzi hosta.
Například jsme týden před hodnocením našich hostů nezjistili, že naše termostaty Nest měly po výše zmíněném výpadku proudu velmi podivnou závadu, kvůli které byli lidé uprostřed noci horké. Naštěstí to zůstalo v jejich soukromé, nikoli veřejné kontrole, a byli jsme schopni je rychle opravit, než dorazili další hosté. Byl jsem rád, že to pro mě byla snadná oprava, ale stále se cítím špatně, že to bylo něco, o čem jsem nevěděl, dokud neodešli. Tento konkrétní problém se stal po našem check-inu v polovině týdne. Takže to rozhodně není lék, ale mohl by pomoci zabránit tomu, aby něco takového zůstalo nezmíněné.
nápady na fototapetu
s ofa | stolek | umělé kapradí | podobný pouf | modrý polštář | šedý polštář | umění | Závěsy | stěny: SW Náhradní Bílá | výbava: SW Extra bílá
Většinu týdnů se tento check-in hodně lišil jen podle toho, zda nám host již poslal zprávu s drobným dotazem, nebo jsme s ním možná narazili tváří v tvář, takže další zpráva o check-inu by mi připadala jako příliš velký kontakt. . Protože znovu, jakmile dorazili a usadili se, zjistili jsme, že pro každého je nejlepší zůstat mimo dohled a mimo mysl.
Takže je tu pět velkých lekcí, které jsme se letos v létě naučili, a jsme si jisti, že se toho za pochodu naučíme mnohem víc, ale mysleli jsme si, že by to mohlo být užitečné pro kohokoli jiného, kdo přemýšlí o Airbnb nebo dokonce jen o pronájmu. od někoho a není si jistý, co si jejich hostitelé mohou myslet. Pokud jde o náklady/finanční stránku provozování Airbnb, určitě plánujeme příspěvek, který rozebere spoustu výdajů (pojištění, daně z pronájmu, spotřební materiál jako toaletní papír atd.), takže na to zůstaňte naladěni.
P.S. Chcete se dozvědět více o naší cestě přes Airbnb? Zde je kategorie která zahrnuje vše od nákupu duplexu až po jeho opravu a vybavení. Můžete také najít barvy a zdroje pro vše, co dáváme do duplexu (od fanoušků, které milujeme, až po povlečení a přikrývky, které jsme si koupili) tady .
*Tento příspěvek obsahuje přidružené odkazy*
